カルビーお客様相談室のファンづくり
「お客様相談室というと、クレーム対応をする部署と思う方も多いかもしれません。でもカルビーのお客様相談室が行っているのは、ファンづくりです」
商品に不具合があったとき、あるいは、疑問が生じたときの問い合わせ先となる「お客様相談室」。カルビーは“ファンづくり”の場所と考え、いろいろな取り組みをしてきました。実際、ご指摘をいただいたお客様の約97%の方から「今後もカルビーの商品を購入したい」と回答いただいております。
そんな位置づけは、お客様相談室での言葉遣いにも表れています。「